¿La asistencia automatizada a clientes puede ser igual de eficiente que la brindada por un humano?

En este capítulo, conversamos con Dora Alicia Ocampo, Gerente de Transformación Digital de BAC, sobre la atención automatizada: cómo funciona, por qué puede ser tan efectiva y cuáles son los límites donde la atención humana sigue marcando la diferencia.