IA começa a assumir o atendimento telefônico das operadoras

Thassius Veloso explica que operadoras de telefonia estão adotando inteligência artificial para transformar o atendimento telefônico. A Vivo inicia, em setembro, um projeto piloto em que os clientes poderão conversar diretamente com uma IA, que entenderá o problema e responderá de forma dinâmica antes de encaminhar, se necessário, a um atendente humano. Já a Claro afirma que utiliza a IA apenas como apoio aos funcionários, fornecendo histórico e contexto das interações, enquanto a decisão e o atendimento continuam sob responsabilidade de pessoas. A expectativa é que a tecnologia torne o serviço mais rápido e eficiente, embora ainda existam dúvidas sobre sua capacidade de resolver casos mais complexos.
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