BONITO SERVIÇO

BONITO SERVIÇO

Carla Carvalho Dias

BONITO SERVIÇO

Management Portuguese

O único podcast português ou em Portugal de partilha de histórias, desafios, dicas, técnicas sobre serviço, cultura de serviço e experiência Cliente. Vai também contar com a presença de alguns convidados muito top service a falar do seu dia a dia.

Um podcast que pretende desmistificar a ideia de que em Portugal se serve mal!

O meu nome é Carla Carvalho Dias e convido-o a juntar-se a mim. Quer queira aumentar a satisfação dos seus Clientes, diminuir as reclamações ou mesmo se quer distinguir-se pelo seu serviço ou encontrar inspiração para si ou para a sua equipa, está no sitio certo!

#19 Esperar o inesperado!

#19 Esperar o inesperado!

Existirá algo mais poderoso, na experiência do Cliente, do que surpreender com o inesperado? Neste episódio, relato a forma como fui surpreendida de maneira inacreditável e demonstro o quanto uma cultura organizacional está diretamente ligada às experiências memoráveis dos Clientes. Tudo sobre experiência cliente, incluindo o download do livro "A arte da guerra no serviço ao cliente", em...

#18 Atirei para a relva!

10 February 2025

#18 Atirei para a relva!

Para hoje, Carla Carvalho Dias traz um episódio insólito (gravado na época natalícia) - uma história que podia ter mesmo acabado num "bonito serviço"! Tudo sobre experiência cliente, incluindo uma cópia do livro "A arte da guerra no serviço ao cliente", em www.carlacarvalhodias.com.⁠

#17 A Excelência nos detalhes!

15 January 2025

#17 A Excelência nos detalhes!

2025: novo ano, o lema de sempre - "Simples, bem feito, sempre"! Neste episódio, Carla Carvalho Dias traz uma história que ilustra este mote na perfeição. Afinal, o passo extra não precisa de ser um passo gigante para fazer toda a diferença.Tudo sobre experiência cliente, incluindo uma cópia do livro "A arte da guerra no serviço ao cliente", em www.carlacarvalhodias.com.

#16 Pessoas Felizes, Clientes Felizes!

10 December 2024

#16 Pessoas Felizes, Clientes Felizes!

No último episódio do ano, Carla Carvalho Dias traz duas histórias que ilustram a tão famosa expressão no mundo da Cultura das Organizações: pessoas felizes, Clientes felizes. Afinal, a experiência Colaborador tem impacto direto na experiência Cliente? Descubra neste episódio de Bonito Serviço.Tudo sobre experiência cliente, incluindo uma cópia do livro "A arte da guerra no serviço ao cliente",...

#15 Mande-me um mail?

11 November 2024

#15 Mande-me um mail?

Conhece o síndrome do "envie-me um e-mail"? No episódio de hoje, Carla Carvalho Dias traz dois exemplos que ilustram tão bem este tema. Deixa ainda uma nota importante a reter: "Bonito Serviço é não dar trabalho aos Clientes".Tudo sobre experiência cliente, incluindo uma cópia do livro "A arte da guerra no serviço ao cliente", em www.carlacarvalhodias.com.⁠

#14 Simplicidade no pagamento do parque!

29 October 2024

#14 Simplicidade no pagamento do parque!

No Bonito Serviço de hoje, Carla Carvalho Dias dá a conhecer um exemplo de profissionalismo e atendimento preimum que a deixou estupefacta (no bom sentido). Uma história que ilustra, uma vez mais, que o "simples, bem feito, sempre" resulta!Tudo sobre experiência cliente, incluindo uma cópia do livro"A arte da guerra no serviço ao cliente", em www.carlacarvalhodias.com.⁠

#13 Tou! A simplicidade e humor do Sr. Zé!

15 October 2024

#13 Tou! A simplicidade e humor do Sr. Zé!

A história de hoje passa-se num restaurante tradicional da baixa de Coimbra e vem provar que a afabilidade, a graça e a hospitalidade nunca passam de moda. E o senhor Zé mereceu um cartão TOP Service, pois claro!Tudo sobre experiência cliente, incluindo uma cópia do livro "A arte da guerra no serviço ao cliente", em⁠⁠⁠www.carlacarvalhodias.com.⁠

#12 - O Passo Extra!

01 October 2024

#12 - O Passo Extra!

Os protagonistas da história de hoje, cujas tarefas diárias são tantas vezes desvalorizadas, marcaram a diferença por darem, de forma simples e marcante, "aquele passo extra". "Achei genial!" foi o remate perfeito da pessoa que partilhou a história. E é, de facto!Tudo sobre experiência cliente, incluindo uma cópia do livro "A arte da guerra no serviço ao cliente", em ⁠⁠www.carlacarvalhodias.com.⁠

#11 Um café ou uma atitude TOP?

11 September 2024

#11 Um café ou uma atitude TOP?

Depois de uma merecida pausa, o Bonito Serviço está de regresso com mais histórias TOP Service. Neste episódio, Carla Carvalho Dias expõe uma situação pela qual passou e reflete sobre a diferença que um simples gesto pode fazer no dia-a-dia de cada um. Tudo sobre experiência cliente, incluindo uma cópia do livro "A arte da guerra no serviço ao cliente", em ⁠⁠⁠www.carlacarvalhodias.com.⁠

#10 Simples, Bem Feito, Sempre... no Banco!

#10 Simples, Bem Feito, Sempre... no Banco!

"Serviço de excelência é fazer o simples, bem feito, sempre" já se tornou um lema da Carla Carvalho Dias. O episódio de hoje ilustra-o na perfeição. Servir com excelência não tem que ser complicado, nem exigir mais orçamento, nem sequer tem que roubar tempo de outras tarefas: é dar aquele passo extra para colocar um sorriso na cara de quem os procura. A protagonista da nossa história fez o...